TERMOS DE SERVIÇO

Última atualização: Outubro de 2026

Seja bem-vindo ao portal digital da Pet Clinic Alphaville. Ao navegar por este website, interagir com nossos canais de atendimento ou agendar serviços clínicos, cirúrgicos e estéticos, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com as condições estipuladas nestes Termos de Serviço.

1. QUALIFICAÇÃO JURÍDICA E ESTRUTURA OPERACIONAL

Para fins de transparência regulatória perante os órgãos de fiscalização de classe, defesa do consumidor e legislação civil, as atividades disponibilizadas em nossa plataforma e em nossa sede física são desempenhadas por duas entidades jurídicas coligadas e segregadas:

• Atividades Médico-Veterinárias e Centro Diagnóstico: Executadas pela PET CLINIC CLÍNICA VETERINÁRIA LTDA., sociedade de responsabilidade limitada inscrita no CNPJ sob o nº 04.395.709/0001-94, devidamente registrada perante o Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de São Paulo (CRMV-SP), sob a responsabilidade técnica do Dr. Ricardo Azama (CRMV-SP 8963), com sede na Avenida Pentágono, nº 100, Centro de Apoio II, Alphaville, Santana de Parnaíba – SP, CEP 06541-001.

• Atividades de Estética, Higiene e Comércio Varejista: Operadas pela LKA COMÉRCIO DE ARTIGOS PARA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO LTDA., pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 10.772.582/0001-88, situada no mesmo endereço físico operacional.

2. HORÁRIO DE EXPEDIENTE E DELIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE EM URGÊNCIAS

A Pet Clinic Alphaville opera sob o modelo de medicina veterinária ambulatorial, preventiva e de proximidade, cumprindo rigorosamente os seguintes horários de atendimento:

• Segunda a Sexta-feira: das 08h00 às 18h00

• Sábados: das 08h00 às 14h00

• Domingos e Feriados: Fechado

CLÁUSULA RESTRITIVA DE PLANTÃO NÃO-24 HORAS: Nossos formulários digitais, canais de mensagem, e-mails e números de WhatsApp institucional operam exclusivamente em horário comercial diurno e não configuram central de monitoramento ou pronto-atendimento emergencial ininterrupto. Em caso de acidentes graves, politraumatismos, convulsões agudas, intercorrências cirúrgicas ou sinais críticos fora do horário de funcionamento regular da clínica, o tutor deve buscar imediatamente um hospital veterinário 24 horas equipado com leitos de terapia intensiva e equipe plantonista presencial.

3. DIRETRIZES DE AGENDAMENTO, EXAMES E SERVIÇOS

• Consultas e Especialidades: Os atendimentos clínicos gerais e as consultas com profissionais especialistas (Cardiologia, Ortopedia, Oncologia, Neurologia, Oftalmologia, Medicina Integrativa/Acupuntura, entre outros) funcionam preferencialmente sob agendamento. Pedidos de alteração de horário devem ser comunicados com antecedência mínima de 24 horas.

• Exames Laboratoriais Internos: As avaliações laboratoriais de hematologia e bioquímica processadas via plataforma IDEXX in-house objetivam subsidiar decisões clínicas rápidas durante a própria consulta. No entanto, exames complexos, culturas microbiológicas, painéis genéticos ou laudos citopatológicos demandam prazos adicionais de processamento por laboratórios parceiros especializados.

• Logística de Transporte (“Leva e Traz”): O serviço de coleta e entrega de animais domésticos atende ao perímetro delimitado dos condomínios residenciais de Alphaville e Tamboré. O serviço depende de confirmação de disponibilidade de rota e autorização formal prévia junto à portaria do condomínio pelo tutor. O tutor é responsável por entregar o animal com coleira/guia e em caixa de transporte devidamente higienizada e segura.

• Centro Estético e Banhos Terapêuticos: Banhos medicinais e medicamentosos para controle de afecções dermatológicas requerem prescrição médico-veterinária expressa para assegurar a escolha correta dos princípios ativos cosmecêuticos e o tempo mínimo de ação tópica.

4. REGISTROS CLÍNICOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL AUXILIAR

Para assegurar máxima dedicação do profissional médico ao exame físico e à anamnese detalhada do paciente, nossos consultórios utilizam ferramentas computacionais de apoio à documentação (incluindo o sistema Pet.IA) para transcrição e organização automatizada de prontuários. Todo o conteúdo gerado, incluindo receituários, laudos e decisões de tratamento, é revisado, validado e assumido sob exclusiva responsabilidade do médico-veterinário responsável pelo atendimento.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os elementos visuais, logotipos, marcas, artigos técnicos, layouts e textos disponibilizados neste portal institucional são de propriedade exclusiva da Pet Clinic Alphaville. Fica proibida qualquer reprodução, adaptação ou redistribuição para fins comerciais ou publicitários sem autorização prévia por escrito.

6. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados em conformidade com as Leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer litígios, dúvidas ou controvérsias decorrentes da utilização deste website ou da prestação de serviços, as partes elegem o Foro da Comarca de Santana de Parnaíba / Barueri, Estado de São Paulo, renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja.